Den aktuellen Bestellschritt feststellen
Öffne die Bestellung in dem Konto, mit dem du sie aufgegeben hast. Notiere, ob sie noch bearbeitet wird, eine Sendungsnummer aufweist oder bereits an einen Zusteller übergeben ist. Prüfe die zu diesem Zeitpunkt angebotenen Aktionen. Eine sichtbare Kontaktmöglichkeit bedeutet nicht, dass der Versand noch angehalten werden kann.
Genau angeben, was storniert werden soll
Geht es um die ganze Bestellung oder nur die zweite von zwei Positionen? Gib Bestellnummer, Position, Variante und gewünschte Änderung an. Bei zwei gleichen Artikeln mit unterschiedlicher Größe verhindert diese Unterscheidung, dass der Support die falsche Position prüft. Sichere nach dem Absenden Datum, Text und einen eventuellen Vorgangscode.
Die Zahlungsanzeige getrennt lesen
Vergleiche Betrag, Währung, Händlerbezeichnung und Status in deiner Zahlungsübersicht. Eine Vormerkung, eine gebuchte Belastung und eine Gutschrift sind unterschiedliche Einträge. Eine Antwort „Anfrage eingegangen“ bestätigt zunächst nur den Eingang der Nachricht. Halte fest, ob später ausdrücklich die Stornierung, ein Erstattungsbetrag oder die eigentliche Gutschrift bestätigt wird.
Unklare Differenzen nachvollziehbar melden
Wenn nach einer Teilstornierung ein Restbetrag offenbleibt, vergleiche Warenwert, Rabatt und eventuell erhaltene Versandkostenangaben. Frage konkret, welche Position die ausgewiesene Summe umfasst. Verwende für den Nachweis einen Auszug nur mit dem betreffenden Vorgang. Sende keine vollständigen Karten- oder Kontozugangsdaten.