Antes de confirmar o pagamento
Registe o artigo, a quantidade e as opções selecionadas. No resumo, guarde a moeda, o destino, o subtotal, os portes, o desconto aplicado e o total. Se uma opção mudar depois de introduzir a morada, confira de novo o valor.
A imagem do cartão de produto raramente contém o total a pagar. Uma captura do resumo com a cor e o tamanho ajuda a explicar uma diferença posterior.
Depois de fazer o pedido
Abra a confirmação dentro da sua conta e anote número, data, montante e estado. Verifique a caixa de correio se o serviço tiver indicado uma confirmação por essa via. Uma mensagem de autorização de pagamento, só por si, não permite identificar a encomenda que o vendedor registou.
Se o navegador deixar de responder, consulte primeiro o histórico de pedidos e a operação junto do meio de pagamento antes de voltar a tentar. Isso reduz o risco de criar uma segunda compra.
Distinga os dois registos
O serviço de compra mostra a encomenda e os seus artigos; o banco ou prestador de pagamento mostra a operação financeira. Anote separadamente se um movimento está pendente, concluído ou revertido, com a respetiva data. Os dois sistemas podem apresentar momentos diferentes do processo.
Por exemplo, duas linhas de valor igual não provam, sem os respetivos estados, que existam duas cobranças finais para um único pedido.
Contacte o apoio com o mínimo necessário
Indique número de encomenda, moeda, valor, momento e a diferença que pretende esclarecer. Recorte as imagens para ocultar o número completo do cartão, código de segurança, saldo e movimentos alheios à compra. Nunca envie uma palavra-passe ou código de confirmação.
Guarde a resposta e a referência do atendimento junto do pedido. Se houver uma alteração posterior, acrescente a data sem apagar o comprovativo inicial.