Leia as instruções antes de reunir os anexos
Abra a encomenda e a linha do artigo. A página pública da Hacoo menciona a possibilidade de pedir apoio pós-venda nos 15 dias após a entrega e indica que as instruções de reembolso devem ser seguidas. Confirme o prazo e os passos que o seu pedido mostra e guarde a data da entrega.
Não envie o artigo por iniciativa própria para uma morada que encontrou noutro anúncio. Preserve a peça e a embalagem enquanto confirma que elementos o serviço pretende receber.
Descreva o problema que realmente observou
Para um fecho partido, fotografe a peça inteira e depois o fecho numa posição que mostre a falha. Para uma cor diferente, junte a cor escolhida no pedido e a etiqueta da peça recebida. Se o problema for de medida, identifique as extremidades da fita e a linha correspondente na tabela.
Um artigo em falta numa encomenda dividida exige outra verificação. Confirme primeiro o conteúdo previsto para cada volume, para não pedir reembolso de uma peça que tem um envio separado.
Preencha cada campo com a informação certa
Indique número do pedido, referência do artigo, variante, quantidade afetada e data de receção. No texto livre, diga o que pediu, o que recebeu e qual a resolução que solicita. Se o problema afeta uma das duas unidades, especifique essa quantidade.
Recorte os anexos para ocultar morada, telefone e dados de pagamento quando não forem necessários. Conserve uma cópia integral em privado caso seja pedida por uma via apropriada.
Acompanhe a decisão e o movimento financeiro separadamente
Guarde a confirmação de envio do formulário, os anexos e a referência do atendimento. Um pedido recebido, um reembolso aprovado e um crédito contabilizado são momentos distintos. Se houver pedido de informação adicional, responda no mesmo processo e conserve a data. Não assuma uma decisão ou um prazo bancário que a mensagem não indique.