Compara la dirección del pedido, no solo la de tu perfil
Abre la confirmación y revisa destinatario, calle, número, piso, municipio y código postal. Una dirección guardada puede haberse actualizado después de la compra. Cambiar tu libreta de direcciones no demuestra que se haya modificado un pedido existente. Identifica el campo exacto que está mal y conserva una copia privada de la confirmación.
Contacta cuanto antes durante la preparación
Hacoo indica que el margen para corregir una dirección antes de expedir el paquete es pequeño. Usa el canal oficial del pedido e indica su referencia y el campo que necesita corrección. Facilita la dirección completa únicamente cuando corresponda dentro del canal privado de soporte. Pide confirmación escrita de qué dato se ha corregido y para qué envío.
Si ya existe una etiqueta o un seguimiento
Comprueba si se ha creado la etiqueta o si el transportista ya ha recibido el paquete. Informa a Hacoo del identificador de envío y consulta qué opciones admite el transportista a través de su canal oficial. La posibilidad de cambiar un punto de entrega depende de ese servicio y de la fase del tránsito. Una petición enviada no garantiza que la etiqueta impresa haya cambiado.
Verifica la resolución en cada bulto
Si el pedido se divide, comprueba si la corrección se aplicó a todos sus números de seguimiento. Anota la hora de la solicitud, la respuesta y cualquier nueva instrucción. Si el transportista comunica un intento fallido por dirección incompleta, menciónalo en el mismo expediente. Oculta el domicilio y los códigos de recogida en cualquier captura que compartas fuera del soporte oficial.