Identifica el envío marcado como entregado
Compara el número de seguimiento del pedido con el del aviso del transportista. Si esperas varios paquetes, determina exactamente qué artículos correspondían al bulto. Abre el registro oficial y anota fecha, hora y cualquier mención a portería, taquilla, punto de recogida o lugar seguro. Guarda la captura antes de que cambie la vista del seguimiento.
Revisa la dirección y las opciones autorizadas
Lee la dirección de la confirmación, incluido piso o portal. Comprueba si alguien del domicilio o la recepción del edificio ha recogido el envío y si habías autorizado una alternativa. Si hay una foto de entrega, compárala con tu entrada y describe la diferencia concreta. Una imagen borrosa de un portal no permite identificar por sí sola la vivienda.
Contacta con el transportista sin demorar la consulta
La información pública de Hacoo remite al transportista cuando el seguimiento indica entrega y la persona no ha recibido el paquete. Usa los datos del operador que aparecen en el seguimiento oficial. Pide que comprueben el escaneo y el lugar de entrega, y guarda la referencia de incidencia. Si el evento corresponde a una taquilla, pregunta por el procedimiento oficial para verificar la recogida.
Traslada la respuesta al soporte del pedido
Incluye referencia del pedido, bulto, hora del escaneo, comprobaciones realizadas y número de caso del transportista. Distingue tus observaciones de lo que confirmó cada parte. No publiques el domicilio, el código de recogida ni una imagen sin recortar de la etiqueta. Si el paquete aparece después, informa en el mismo caso para mantener el registro correcto.