Descubra o que ficou gravado na encomenda
Abra o pedido e leia a morada que aparece na confirmação da compra. Uma morada corrigida posteriormente no perfil pode servir apenas para encomendas futuras. Compare rua, número, complemento, código postal, localidade e país. Anote o campo exato em que encontra a diferença.
A Hacoo informa que prepara as encomendas rapidamente e pede contacto imediato em caso de morada errada. Não conte com um período fixo durante o qual a alteração seja garantida.
Se o volume ainda estiver em preparação
Use o canal oficial da encomenda. Indique o número, o campo a alterar e a morada correta pelo meio privado indicado. Confirme se a alteração pode ser aplicada àquele pedido e a todos os volumes que ainda não saíram.
Imagine que só falta o número do apartamento. Especifique esse facto para que o apoio não substitua por engano a rua ou a localidade. Peça confirmação do dado corrigido antes de dar o assunto por resolvido.
Se a expedição já tiver começado
Consulte a referência de transporte e identifique quem tem o volume. O apoio à encomenda ou a transportadora poderão indicar as opções disponíveis naquele momento. Um pedido de alteração não assegura reencaminhamento, e um link de terceiros não demonstra que a morada tenha ficado corrigida.
Se existirem dois volumes, trate cada número. Uma alteração aceite para o segundo pode chegar demasiado tarde para o primeiro.
Conserve a prova num local privado
Guarde a hora do contacto, o número de atendimento e a resposta. Não publique etiquetas, códigos de recolha, morada completa ou telefone em comentários. Se precisar de mostrar o erro numa imagem, recorte os campos que não forem indispensáveis.