Confirme qual volume foi dado como entregue
Compare número de seguimento, encomenda e data. Se existirem vários volumes, o aviso pode abranger apenas um. Abra a informação da transportadora indicada no pedido e guarde o acontecimento que marca a entrega com hora e local visíveis.
Veja se o registo indica entrega ao destinatário, receção por outra pessoa ou depósito num ponto de recolha. Essas indicações podem exigir verificações diferentes.
Faça uma procura local orientada pela informação disponível
Confirme a morada registada na compra e pergunte às pessoas que poderiam ter recebido a encomenda, incluindo uma portaria, quando existir. Veja o local descrito na prova de entrega e os avisos que tenham ficado na caixa do correio. Mantenha os códigos de levantamento privados.
Uma fotografia de uma porta ajuda a reconhecer o local, mas pode não mostrar o número de prédio. Se não a reconhecer, diga à transportadora qual o pormenor que diverge sem expor a imagem de outra morada publicamente.
Peça investigação à transportadora
A página de envios da Hacoo encaminha as ocorrências de volume marcado como entregue mas não recebido para a transportadora indicada. Forneça número de seguimento, data, hora e resultado das verificações locais. Peça esclarecimento sobre a prova de entrega e guarde o número da ocorrência.
Se a empresa indicar que só o expedidor pode abrir determinada investigação, conserve essa resposta e envie-a ao apoio da encomenda.
Mantenha o apoio informado com a mesma cronologia
Indique a referência da compra, o volume afetado e o número do processo na transportadora. Registe as respostas pela ordem em que chegaram. A abertura de uma investigação não confirma ainda perda ou reembolso. Se encontrar o volume entretanto, atualize o processo para que a investigação corresponda aos factos.