Die richtige Sendung identifizieren
Gleiche Bestellposition, Paketnummer und Zustellzeit ab. Bei mehreren Paketen kann der Status „zugestellt“ neben einem anderen Artikel stehen als dem, auf den du wartest. Öffne die Trackingseite des tatsächlich zuständigen Zustellers und notiere, ob dort Haustür, Nachbar, Ablageort oder Abholstelle genannt wird.
Die naheliegenden Empfangsstellen prüfen
Kontrolliere Briefkasten, Abstellgenehmigung, Hauseingang und Benachrichtigung. Frag Haushaltsmitglieder beziehungsweise den konkret angegebenen Empfänger. Falls es ein Zustellfoto gibt, vergleiche erkennbare Merkmale mit dem Gebäude, ohne es öffentlich zu teilen. Ein Zustellscan lässt für sich genommen nicht erkennen, wer das Paket in Händen hält.
Den Zusteller zeitnah kontaktieren
Hacoo verweist bei einer als zugestellt markierten, nicht vorliegenden Sendung an den jeweiligen Transportdienst. Nenne Paketnummer, Zeitpunkt und Abweichung und bitte um Prüfung des vermerkten Ablageorts oder Zustellnachweises. Halte die Vorgangsnummer fest. Persönliche Adressdaten gehören nur in den vorgesehenen Kontaktkanal.
Eine zusammenhängende Meldung weitergeben
Wenn die Suche keinen Empfang erklärt, übermittle dem Hacoo-Support die betroffene Position, Paketnummer, Antwort des Zustellers und bisher geprüfte Stellen. Bei einer Zustellung an eine Abholstation prüfe separat, ob „zugestellt“ den Eingang dort oder bereits die Abholung bezeichnet. Aus dem Status allein lässt sich keine Erstattung ableiten.