Confirmer le paquet concerné
Consultez le suivi de la commande et vérifiez que le numéro marqué « livré » correspond au colis que vous attendez. Un envoi fractionné peut produire plusieurs notifications. Relevez l’heure de la remise, la destination partiellement affichée et les instructions de livraison choisies. Gardez une capture avant que le suivi ne change.
Chercher à partir des indices disponibles
Regardez la boîte aux lettres, le lieu sûr convenu, l’accueil de l’immeuble et les personnes autorisées à réceptionner le colis. Si un point relais apparaît, vérifiez si le message annonce son arrivée au point ou sa remise au destinataire. Une photo de seuil peut orienter la recherche, mais elle ne permet pas toujours d’identifier le bâtiment avec certitude.
Contacter le transporteur de la remise
Dans sa page de livraison, Hacoo indique de signaler au transporteur un colis marqué livré mais non reçu. Demandez-lui les précisions de remise disponibles pour ce numéro et un numéro d’enquête. Dites ce que vous avez déjà contrôlé et à quelle heure. N’accusez pas une personne sur la seule base d’un nom illisible ou d’une photographie ambiguë.
Informer Hacoo avec un dossier cohérent
Si le colis reste introuvable, transmettez par le canal officiel la référence de commande, le suivi, le dernier événement et la réponse du transporteur. Indiquez s’il manque toute l’expédition ou seulement un article. Conservez les originaux des pièces en privé. Une enquête ouverte établit qu’une recherche est en cours, sans préjuger de son issue ni d’une indemnisation.