Localiza el plazo aplicable a tu incidencia
La página pública de envíos de Hacoo menciona la posibilidad de pedir asistencia posventa dentro de los 15 días siguientes a la entrega. Abre también las instrucciones que corresponden al artículo y al tipo de problema. Guarda el texto con la fecha de consulta. Solicitar asistencia, obtener una devolución aprobada y recibir un abono son pasos distintos.
Identifica el hecho que inicia el plazo
Mira qué fecha aparece para el bulto que incluía la línea afectada. Si una compra llega en dos paquetes, registra cuándo se recibió cada uno. Si discutes que se haya producido la entrega, conserva el seguimiento, avisa de la incidencia y señala esa discrepancia expresamente. No pospongas la consulta hasta resolver por tu cuenta qué fecha tomará el servicio.
Envía la información disponible mientras puedas documentarla
Explica el problema, identifica variante y pedido y reúne las fotos que indiquen las instrucciones. Conserva etiquetas y embalajes. Si falta una prueba que solo puede facilitar el transportista, indica cuál has pedido y conserva el número de incidencia. Presenta la solicitud por el canal indicado y guarda la hora, la confirmación y el identificador del caso.
Distingue los plazos posteriores
Después de la solicitud, revisa si soporte pide otra fotografía, una confirmación o un envío dentro de un plazo adicional. Anota ese vencimiento por separado del de la solicitud original. No envíes un producto a una dirección copiada de otra compra. Comprueba qué acción corresponde a tu expediente y guarda la respuesta con los documentos iniciales.