Abre las instrucciones de tu pedido
Localiza la línea afectada y revisa el motivo que mejor describe el problema. Un artículo equivocado, una rotura de transporte y una duda de talla pueden requerir imágenes diferentes. Guarda el texto que se muestra para esa compra y apunta la fecha límite indicada. Las páginas de ayuda generales y las instrucciones concretas pueden tratar supuestos distintos.
Fotografía exactamente la diferencia
Para una talla distinta, relaciona la etiqueta recibida con la talla de la confirmación. Para una pieza rota, incluye el artículo completo, el detalle de la rotura y el estado del embalaje. Si falta un accesorio, muestra lo recibido y la descripción donde constaba que estaba incluido. No modifiques, repares ni deseches el artículo mientras esperas las instrucciones.
Presenta una petición que pueda revisarse
Indica número de pedido, variante, cantidad y fecha de recepción. Describe la observación: «pedí azul marino y la etiqueta de la bolsa indica verde». Adjunta solo las imágenes pertinentes y recorta otros números de pedido o datos personales. Conserva el justificante de envío del formulario y cualquier referencia de atención que recibas.
Espera instrucciones específicas antes de enviar nada
Las instrucciones de posventa pueden diferenciar entre casos que requieren devolver el producto y solicitudes que se tramitan con pruebas. Comprueba en tu caso si hay autorización, dirección y condiciones de devolución. Si se aprueba un abono, guarda el importe y el método indicado y contrástalos después con el movimiento registrado. Un formulario recibido todavía no equivale a un reembolso emitido.