Parta da data de entrega do artigo afetado
A página pública de envios da Hacoo indica que o apoio pós-venda pode ser solicitado nos 15 dias após a entrega. Leia a instrução associada à sua encomenda e guarde o registo de entrega. Se as peças chegaram em volumes diferentes, ligue a data ao artigo sobre o qual vai pedir ajuda.
Não comece a contagem pela data da compra nem use a entrega de outro volume. Se houver conflito entre duas datas, apresente ambas ao apoio e peça orientação com antecedência.
Defina uma margem para apresentar o pedido
Anote a primeira data em que reparou no problema e a data prevista para enviar o formulário. Evite depender de uma interpretação sobre a última hora, o fuso horário ou a inclusão do dia da entrega quando essa informação não está expressa. Um contacto informal pode não substituir a apresentação pelo canal indicado.
Reúna cedo o essencial. Não espere por uma fotografia perfeita se consegue documentar de forma clara o problema e apresentar o pedido dentro do prazo aplicável.
Associe cada anexo a uma pergunta
O apoio precisa de identificar a encomenda, perceber qual a peça, saber qual é o problema e ver a prova correspondente. Para uma costura aberta, uma fotografia geral identifica a peça e uma de pormenor mostra a falha. Para uma variante errada, compare a linha da encomenda com a etiqueta recebida.
Oculte dados alheios à ocorrência, mantendo o número de pedido disponível no campo próprio. Guarde os originais consigo caso o serviço solicite melhor resolução.
Registe o envio e acompanhe as instruções
Guarde o texto submetido, a hora, os anexos e o identificador do processo. Se o formulário der erro, registe a mensagem e procure o contacto oficial enquanto ainda dispõe de tempo. Um pedido apresentado dentro da janela fica sujeito às instruções e à análise do serviço. Conserve cada atualização distinguindo receção do pedido, decisão e eventual restituição.