Partir de la bonne date
La page publique de livraison de Hacoo indique une possibilité de solliciter l’après-vente dans les 15 jours suivant la livraison. Vérifiez les instructions affichées pour l’article et votre commande. La date du paiement ou celle de la création de l’étiquette ne représente pas la date de réception du colis. En cas de livraisons fractionnées, rattachez chaque article au suivi correspondant.
Identifier l’écart à expliquer
Conservez la date du scan de remise, la date de réception constatée si elle diffère et le motif de cette différence. Si un colis est déclaré livré alors que vous ne l’avez pas reçu, signalez-le rapidement en précisant l’incertitude. N’attendez pas d’avoir élucidé toutes les circonstances pour chercher comment déclarer l’incident dans la fenêtre affichée.
Réunir les pièces essentielles
Préparez la référence, la variante, une courte description et les éléments que le formulaire demande réellement. Pour une couleur erronée, mettez côte à côte le libellé de la commande et le produit reçu sous un éclairage lisible. Pour un défaut, une vue de l’ensemble puis un gros plan situent mieux le problème qu’une série de photos très rapprochées.
Distinguer envoi et décision
Vérifiez que le formulaire a été transmis et gardez l’accusé de réception avec l’heure et la référence. Si une pièce doit suivre, notez les nouvelles instructions et leur échéance éventuelle. Une démarche engagée dans le délai permet de documenter sa date, mais elle ne vaut pas acceptation du remboursement. Consultez ensuite le dossier pour voir si une action de votre part est demandée.