Reconstruye el pedido por líneas
Abre la confirmación y copia modelo, variante y cantidad. Si un anuncio decía «juego de dos», comprueba si son dos piezas de una sola línea o dos unidades anotadas por separado. Marca qué recibiste y qué parte falta. Guarda la caja, las bolsas interiores y la etiqueta de transporte mientras resolves la diferencia.
Comprueba si quedan bultos pendientes
Hacoo explica en su información de envíos que los artículos disponibles pueden salir primero cuando una compra incluye productos en reserva o pendientes de reposición. Observa si hay más de un número de seguimiento y qué artículos se asignan a cada uno. El estado «entregado» del primer bulto puede convivir con una segunda línea que aún se está preparando.
Identifica si falta un producto o parte de un lote
Supongamos que recibes una chaqueta y una bolsa, pero esperabas además un cinturón. Vuelve a la descripción de la opción comprada. Si el cinturón estaba incluido en el conjunto enviado, documenta su ausencia como accesorio. Si tenía otra línea y otro seguimiento, revisa ese segundo bulto de forma independiente.
Haz la consulta sobre el bulto correcto
Indica la referencia del pedido, la línea afectada y qué número de seguimiento acabó en la caja que abriste. Añade una foto del contenido recibido y del exterior del paquete si te la solicitan, ocultando datos innecesarios. Pide confirmación de si existe otro envío para esa línea o de cómo tramitar una falta en el envío ya entregado. Guarda la respuesta junto con la relación de artículos.