Fai l’inventario del pacco aperto
Appoggia gli articoli su una superficie libera e confrontali con i colori, le taglie e le quantità presenti nell’ordine. Mantieni l’imballaggio e l’etichetta finché hai finito. Una confezione con due componenti e due pezzi venduti separatamente possono apparire uguali nella foto della scheda. Fa fede la configurazione acquistata, che puoi verificare sulla conferma.
Collega ogni riga al suo collo
Cerca i codici di tracciamento nell’ordine e osserva se ciascuno elenca gli articoli inclusi. Hacoo segnala che gli articoli disponibili possono partire prima di quelli in preordine o in attesa di riassortimento. Se la maglia risulta consegnata con il collo A e i pantaloni sono assegnati al collo B ancora in viaggio, quelle due righe seguono cronologie diverse. Conserva entrambe le informazioni.
Quando non compare un secondo codice
Guarda se l’articolo mancante è ancora in preparazione, cancellato o associato al pacco già consegnato. Un codice unico non basta per dimostrare che il venditore abbia dichiarato tutti i pezzi all’interno. Se il sistema mostra soltanto lo stato generale dell’ordine, chiedi esplicitamente quale spedizione comprenda la riga rimasta scoperta.
Invia una segnalazione che si possa verificare
Indica numero d’ordine, riga mancante, quantità attesa, quantità ricevuta e codice presente sull’imballaggio. Allega una foto del contenuto ricevuto e dell’etichetta con i dati personali non necessari coperti nella copia condivisa. Chiedi se esiste un altro collo oppure se va aperta una pratica per l’articolo assente. Metti la risposta accanto al riferimento della spedizione per distinguere un nuovo aggiornamento da una semplice ipotesi.