Comece por contar artigos e volumes
Abra a confirmação e liste cada referência, tamanho, cor e quantidade. Ao lado, escreva o número do volume que o sistema lhe associa, se estiver indicado. Uma encomenda pode ter mais de uma referência de transporte. Um aviso de entrega para uma delas não confirma a entrega das restantes.
A página pública de envios da Hacoo explica que artigos disponíveis podem partir antes dos que estão em pré-venda ou aguardam reposição. Isso permite uma entrega separada, mas não demonstra que tenha sido o que aconteceu ao seu pedido.
Identifique o que a primeira caixa devia conter
Fotografe a embalagem e a etiqueta, conservando os dados pessoais em privado. Compare as peças recebidas com a lista de conteúdo ou com a distribuição mostrada na encomenda. Quantidade e variante são importantes: duas t-shirts azuis não cumprem uma compra de uma azul e uma branca.
Se não houver distribuição por volume, assinale essa lacuna em vez de atribuir cada peça a uma caixa por suposição.
Escolha a pergunta certa para o estado encontrado
Se um casaco tiver outro número e estiver em trânsito, acompanhe esse volume. Se a encomenda associar duas peças ao único volume entregue e apenas uma estiver dentro, peça investigação sobre o conteúdo. Se o volume inteiro constar como entregue mas nunca chegou às suas mãos, procure a prova de entrega junto da transportadora.
Envie uma reconciliação curta
Indique ao apoio quais as linhas recebidas, qual falta e quais os números de transporte associados. Junte a identificação da embalagem e uma fotografia clara do conteúdo. Uma pergunta como «O casaco da linha 2 foi atribuído a outro volume?» permite uma resposta concreta. Guarde a referência do processo sem deitar fora a embalagem até a situação ficar esclarecida.