Reconstituer la commande ligne par ligne
Relevez le produit, la variante, la quantité et le statut de chaque ligne. Ajoutez le numéro de suivi associé si vous le voyez. Un colis livré ne clôt pas forcément une commande entière. Hacoo indique que les articles disponibles peuvent partir séparément de ceux en précommande ou en attente de réapprovisionnement.
Identifier le colis ouvert
Conservez l’emballage et comparez le numéro de son étiquette avec les références affichées dans le compte. Faites l’inventaire des pièces et accessoires. Si la commande contient deux tee-shirts noirs de tailles différentes, vérifiez chaque étiquette plutôt que de compter simplement deux vêtements. Gardez une vue générale et une photo lisible de l’option reçue.
Distinguer trois cas fréquents
Une deuxième référence de suivi encore en transit indique une piste pour l’article absent. Si les deux produits sont attribués au colis livré mais qu’un seul est présent, le problème concerne son contenu. Si le numéro du colis déclare une remise alors que vous n’avez reçu aucun paquet correspondant, il s’agit d’une recherche de livraison. Ces situations nécessitent des informations et des interlocuteurs différents.
Demander une vérification précise
Envoyez la référence de commande, la ligne et la quantité concernées, le numéro du colis reçu et la liste de son contenu. Vous pouvez demander « Cette ligne est-elle attribuée à un second envoi ? Si oui, quel numéro de suivi la concerne ? » Si une anomalie est confirmée, suivez les consignes après-vente du dossier et conservez les réponses. Masquez les coordonnées sur toute image destinée à être partagée hors du canal officiel.