Ouvrir les instructions de la commande
Retrouvez la ligne et la variante exactes. Vérifiez le parcours après-vente disponible, le motif pertinent et les pièces acceptées. La page publique de livraison de Hacoo indique une fenêtre de 15 jours après la livraison pour solliciter l’assistance et renvoie aux instructions de remboursement. Comparez toujours ce texte aux consignes affichées pour votre cas, notamment lorsque la livraison s’est faite en plusieurs colis.
Constituer un dossier centré sur le problème
Présentez ce qui était commandé, ce qui est arrivé et le point qui diffère. Pour une taille erronée, une photo de l’étiquette et le détail de la variante commandée sont plus utiles que cinq vues d’ensemble. Pour une pièce manquante, montrez le contenu reçu, le lot annoncé et le colis auquel la ligne était affectée. Une photo de l’emballage seul ne montre pas cette différence.
Suivre la consigne affichée
Remplissez chaque champ à son niveau. Le numéro de colis identifie l’expédition. Il peut être différent du numéro de commande et de l’identifiant de la ligne. Si une pièce jointe est demandée, recadrez-la pour rendre le défaut lisible sans exposer votre adresse. Gardez le produit, son emballage et les messages tant que vous n’avez pas reçu les instructions précisant la suite.
Vérifier la transmission et le résultat
Conservez l’heure du dépôt, la référence du dossier et le texte exact de la confirmation. Un brouillon non envoyé ou une photo prise sur le téléphone ne prouve pas que le service a reçu la demande. Si une nouvelle pièce est requise, répondez dans le dossier correspondant. Une réponse favorable ne précise pas toujours à elle seule la date d’apparition du crédit sur le moyen de paiement.