Die Anweisung für diese Bestellung lesen
Öffne die Position im Bestellkonto und prüfe die aktuelle Anweisung für den konkreten Fall. Die allgemeinen Hacoo-Hilfeseiten beschreiben je nach Problem unterschiedliche Anforderungen. Eine beschädigte Lieferung, eine falsche Größe und ein fehlendes Zubehörteil brauchen daher unterschiedliche Unterlagen. Schicke nichts an eine selbst gefundene Anschrift zurück.
Die Abweichung sichtbar machen
Bei der falschen Größe sind bestellte Variante, Größenetikett und gegebenenfalls Beschriftung der Produktverpackung hilfreich. Bei einem Bruch sind eine Gesamtaufnahme des Produkts und ein scharfes Detail der beschädigten Stelle nützlich. Hebe die Verpackung auf, solange der Fall offen ist, und nutze zunächst die im Antrag verlangten Aufnahmen.
Eine Position pro Schilderung beschreiben
Formuliere etwa, dass in Position zwei die blaue Größe M bestellt wurde, das erhaltene Etikett aber Größe S nennt. Nenne Zustelldatum und Bestellnummer und ordne die Bilder dem Artikel zu. Bei mehreren Problemen ist eine kurze Liste pro Position übersichtlicher als eine große Bildersammlung ohne Zuordnung.
Rückmeldung und Zahlung getrennt prüfen
Bewahre die Eingangsbestätigung, spätere Rückfragen und die Entscheidung auf. Ist eine Rücksendung vorgesehen, nutze die für deinen Fall mitgeteilte Adresse und Anleitung. Bei genehmigter Erstattung prüfe Betrag, Währung und den zum Zahlungsweg gehörenden Eintrag. Eine Annahme des Antrags ist allein noch kein Nachweis, dass das Geld eingegangen ist.