Apri la riga che presenta il problema
Raggiungi l’ordine dal tuo account e seleziona l’articolo, il colore, la taglia e la quantità interessati. Salva ciò che la piattaforma richiede in quel momento, inclusa l’eventuale scadenza. Le istruzioni possono distinguere tra articolo errato, difetto, danno o mancata consegna. Selezionare la causa effettiva aiuta l’assistenza a capire quale riscontro cercare.
Associa un elemento di prova a ogni affermazione
Per un colore errato servono la variante nella conferma e un’immagine dell’articolo ricevuto; per una cucitura aperta, una foto d’insieme e un dettaglio a fuoco nella stessa posizione. Se l’oggetto ha una misura diversa, mostra metro, punti di partenza e arrivo, poi allega la tabella specifica della variante. Evita immagini filtrate, dati personali sull’etichetta e foto di altri prodotti che renderebbero l’insieme difficile da interpretare.
Completa i campi secondo le istruzioni visibili
Indica in poche frasi che cosa avevi scelto, che cosa è arrivato e che cosa chiedi di verificare. Leggi separatamente le istruzioni su eventuale restituzione o conservazione del prodotto. Non spedire nulla a un indirizzo trovato in un vecchio forum: attendi le indicazioni applicabili al tuo caso. Prima di inviare ricontrolla che ogni allegato sia leggibile e appartenga allo stesso ordine.
Conserva i diversi passaggi della decisione
Salva ricevuta di invio, numero di pratica e data dell’eventuale richiesta di integrazione. Una comunicazione che chiede un’altra fotografia non è ancora una decisione. In caso di approvazione, confronta quantità e importo riconosciuti con la tua richiesta. Poi controlla il metodo di pagamento originale seguendo i riferimenti forniti, distinguendo l’approvazione dall’effettivo accredito.